Küsimused ja vastused

Enamikele küsimustele leiad vastuse allpool. Kui aga sinu küsimusele siin vastust ei ole, siis võta meiega ühendust!

 

Üldine Informatsioon

Kuidas EveryPay makselahendus töötab?

EveryPay on e-kaupmeestele lihtne ning mugav kaardimaksete vastuvõtmise lahendus. EveryPay makselahendus vähendab e-kaupmeeste riske ning kulusid, mis kaasneksid PCI DSS sertifikaadi taotlemisega. EveryPay töötleb kaardiandmeid Sinu eest. Alltoodud joonis annab ülevaate, kuidas makseid kogutakse: diagram Makse toimub neljas etapis:

  1. Tehingu algatamisel saadetakse e-kaupmehe lehel olev ostukorv koos vajaliku teabega EveryPay makselehele;
  2. EveryPay makseleht on e-maksekanal, mille kaudu klient saab esitada oma kaardiandmed ning kinnitada tehingu;
  3. EveryPay kontrollib viivitamatult kas maksja ja makse andmed on korrektsed tehingu sooritamiseks ning edastab automaatselt info e-kaupmehele;
  4. Makse õnnestumise korral suunatakse klient koheselt tagasi e-kaupmehe lehele, millelt nähtub info tehingu kinnitamise kohta.
Milline näeb välja taotlusprotsess?

Taotlusprotsess on väga lihtne – pead avaldama üksnes soovi saada EveryPay kliendiks. Palun täida meie taotlusvorm ja me võtame Sinuga ühendust. Taotlusprotsess on kaupmehele tasuta. Vaata, kuidas alustada.

Kui palju aega kulub taotluse esitamisest kliendiks kinnitamiseni?

Sõltuvalt Sinu ettevõtte tegevusalast võtab kliendiks kinnitamine aega kuni 7 päeva.

Mida EveryPay teenustasu sisaldab?

Teenustasu suurus sõltub kaupmehe ärimudelist ja profiilist. Nimetatud hind sisaldab kaupmehe konto haldamise ning VISA ja MasterCardi poolt kehtestatud kaarditehingute tasusid. Teenustasu ei sisalda tagastusnõuete tasu. * vastavalt kaupmehe ärimudelile võib hinnale lisanduda riskitasu

Kas EveryPay on kehtestanud piiranguid minimaalse müügikäibe osas?

Ei, müügikäibele ei ole miinimumnõudeid seatud.

Kuidas toimub liidestamisprotsess?

E-poe platvormi integreerimine EveryPay’ga on kirjeldatud Integratsiooni dokumentatsioonis. Seal on toodud kogu vajalik informatisoon liidestamiseks, koodi näited ning pluginad. Liidestamise alustamiseks võta ühendust meie tehnilise toe meeskonnaga support@every-pay.com või (+372) 660 9073. Loome Sinu jaoks testkonto ning saadame vajalikud turvavõtmed. Siit saad lugeda sellest, millal ja millist rolli mängib EveryPay ostuprotsessis.

Millistele nõudmistele peab e-poe veebileht vastama?
  • e-poe veebilehel peavad olema kergesti leitavad Sinu firma kontaktandmed ning kasutajatoe info;
  • e-poes müügis olev kaup või teenus on detailselt kirjeldatud ning välja on toodud milliseid makseviise ning valuutasid Sinu e-poes aktsepteeritakse;
  • e-poe veebilehel peab olema info kaupade ostu-, tarne- ja tagastustingimuste kohta;
  • e-poe veebilehel peab klient andma nõusoleku kauba või teenuse ostu- ja tagastustingimuste kohta.
Milliseid veebilehitsejaid ja seadmeid EveryPay makseleht toetab?

EveryPay makseleht toetab kõigi peamiste veebilehitsejate (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari) uusimaid versioone ning samuti erinevate operatsioonisüsteemide mobiiliplatvorme.

Tehingud ja väljamaksed

Millistes riikides on teenus kättesaadav?

Pakume oma teenust Euroopa Majanduspiirkonnas registreeritud ettevõtetele. Sellegipoolest julgustame Sind ühendust võtma meie klienditeenindusega ning me anname Sulle teada, millal on meie pakutav teenus kättesaadav kaupmeestele Sinu asukohariigis.

Kas e-poes saavad makseid teostada ka teiste riikide kliendid?

Loomulikult, kaardiomanik saab makseid teostada sõltumata tema asukohast või kaardi väljastaja riigist. Sellegipoolest, turvakaalutluste eesmärgil saad vajadusel kaupmehena seada piirangud kliendi asukohariigile. Näiteks kui kaardi väljastaja asub Eestis, kuid klient teostab makse mõnest riigist, kus on kõrge kaardipettuste osakaal, siis saad Sina selle makse vajadusel keelata.

Milliseid kaarditüüpe EveryPay aktsepteerib?

Toetame Visa ja MasterCard krediit- ja deebetkaarte. Kui nende kaartidega maksmine kliendil ebaõnnestub, siis palu kliendil kontrollida, kas tema kaart on internetimakseteks avatud ning liidetud turvaliste internetiostude programmiga. Lisaks eeltoodule võib tehingu tagasilükkamise põhjuseks olla ka näiteks:

  • kaardi või perioodi limiit on ületatud
  • vale 3D autentimise parool
  • valesti sisestatud kaardi kehtivusaeg või CVC kood
  • aegunud kaart

Me ei toeta Maestro, Amex ning Diners kaartidega makseid.

Kas ma saan kuvada erinevaid keeli oma makselehel?

Jah, EveryPay toetab erinevaid keele makselehel info kuvamiseks. Loe lähemalt, mis keeled on toetatud.

Milliseid valuutasid EveryPay aktsepteerib?

Meie poolt toetatavad valuutad on

  • EUR
  • USD
  • GBP
  • SEK
  • NOK
  • DKK
  • CAD
  • CHF
  • PLN ja HUF Mastercard kaartidele
Kui kaua kulub aega makse jõudmiseni kaupmehe kontole?

Koostöös LHV Pangaga jõuavad maksed Sinu ettevõtte kontole tehingute ärasaatmisest järgmisel päeval seitse päeva nädalas. Kui Sul ei ole veel oma kontot LHV Pangas, siis saab selle lihtsalt luua.
SEB panga puhul jõuavad maksed Sinu ettevõtte kontole vastavalt panga ja kaupmehe omavahelisele kokkuleppele.

Kuidas ma näen makseid, mis on minu veebipoes sooritatud?

Oleme loonud vastava keskkonna – kaupmeheportaali, kus kõik Sinu veebipoes teostatud maksed on nähtaval ja hallatavad. Vaata lähemalt lühitutvustust siit.

Kuidas ma tean, kas veebipoes sooritatud tehing õnnestus või mitte?

Kõik tehingud koos selgitustega nende staatuste kohta on nähtavad vastavas maksete jälgimiseks ja haldamiseks loodud kaupmeheportaalis.

Mida tagasinõue täpsemalt tähendab?

Kliendil on õigus esitada kaupmehele tagasinõue. Tagasinõude põhjused võivad olla erinevad:

  1. Klient ei ole kaupa või teenust kätte saanud;
  2. Klient ei olnud teadlik makse sooritamist;
  3. Kliendi kaardiandmed olid võltsitud ning makse oli seotud pettusega;
  4. Ühe kauba või teenuse eest teostati topeltmakse.

Isegi kui klient on tagasinõude algatanud ei pruugi see tähendada, et Sa selle tehingu raha kaotad. Lihtsalt saada meile infot toimunud makse kohta ning me aitame probleemi lahendada kui tagasinõue oli alusetu.

Kui suur on tagasinõude menetlemise tasu?

Tagastusnõude menetlemise tasu on alates 20 eurost.

Riskidega ja turvalisusega seonduv

Mida tähendab 3-D Secure ning mis kasu kaupmees sellest saab?

3D Secure ehk turvaliste internetiostude programm on rahvusvaheliste kaardiorganisatsioonide poolt loodud turvasüsteem kaardiomaniku õigsuse tuvastamiseks tehingu teostamise ajal. See tähendab, et kui kaupmees ja kaardiomanik on 3DS programmiga liitunud, siis kuvatakse ostjale kaardimakse tegemise ajal täiendav autentimisleht tema pangalt, mille vahendusel pank teostab kaardiomaniku tuvastamise. Kui kaardi väljastanud pank 3DS programmis ei osale, siis kaardiomaniku tuvastamist tema panga abil ei toimu ning ostjale autentimisakent ei kuvata. EveryPay toetab 3DS makseid. Vajaliku kaupmehe registreerimise 3DS programmiga kaardivõrkude juures teeme meie ja sina ei pea selle pärast muretsema. 3DS protokolli kasutamine vähendab kaupmehe jaoks tagasinõuete riski ning pettusega seotud tehingute vastutus lasub kaardi väljastanud pangal.

Milliseid lahendusi pakub EveryPay pettuste ennetamiseks?
  • 3DS maksete võimaldamine – 3DS protokolli kasutamine vähendab kaupmehe jaoks tagasinõuete riski ning pettusega seotud tehingute vastutus lasub kaardi väljastanud pangal.
  • Kaupmeheportaali kaudu saab kaupmees kehtestada reeglid erinevate riskistsenaariumide jälgimiseks ning määratud tunnuste ilmnemisel tehingu tagasilükkamiseks.
  • Kaupmeheportaal kaudu on võimalik tehing peatada. Pettuse avastamisel ei tohiks kaupa väljastada ning portaalis saab tehingu autoriseeringu tühistada või juba töödeldud tehingu korral tehingusumma tagastada.
Mida PCI DSS täpsemalt tähendab?

Payment Card Industry Data Security Standard ehk PCI DSS on kaardiorganisatsioonide poolt kehtestatud terviklik turvastandard, mille abil  kehtestatakse ühised protsessid ja ettevaatusabinõud kaardiandmete käsitlemise, töötlemise, säilitamise ja edastamise kohta. PCI DSS esmärgiks on minimaliseerida e-poes teostatud maksete turvariskid. Kõik kaardimaksete protsessis osalejad, kes tahavad salvestada, töödelda või edastada kaardiomaniku andmeid, peavad vastama PCI nõuetele. EveryPay omab PCI DSS 1. taseme sertifikaati. Sina kaupmehena ei pea tegema midagi muud, kui vastama vaid teatavatele küsimustele. Loe lähemalt PCI DSS nõuete kohta.

Küsi personaalset pakkumist EveryPay’ga alustamisel!